La Farmacia Saint Christophe, situata in un comune strategicamente collegato ad Aosta, opera in un contesto dinamico, caratterizzato da una clientela fidelizzata e da un costante flusso turistico, sia italiano che internazionale. Si tratta di un bacino ricco di opportunità, ma anche di complessità operative, che hanno reso necessario un intervento di remise en forme finalizzato a migliorare l’esperienza d’acquisto in Farmacia e a valorizzare il potenziale commerciale dello spazio vendita.
Fin dalle prime fasi, l’obiettivo del progetto è stato chiaro: ridurre le code al banco, rendere l’area vendita più fluida e attrattiva e dare finalmente visibilità alla forte specializzazione della Farmacia nel mondo naturale e fitoterapico, elemento distintivo della proposta consulenziale.
Analisi iniziale: criticità dello spazio vendita
Il check-up iniziale ha evidenziato alcune criticità significative. L’area espositiva risultava congestionata e poco leggibile, con numerosi espositori da terra che rendevano difficile l’orientamento. Il comportamento d’acquisto era prevalentemente diretto al banco, con una scarsa interazione con lo spazio vendita. A questo si aggiungeva una comunicazione limitata della specializzazione fitoterapica e un’illuminazione non adeguata a valorizzare i prodotti.
L’analisi del sell-out ha confermato queste evidenze, mostrando come oltre il 60% della superficie espositiva risultasse poco performante, con rotazioni lente.
Strategia di visual e percorso cliente
A partire da questi dati, è stata definita una strategia di visual merchandising orientata alla semplificazione del layout e alla costruzione di un percorso cliente chiaro e guidato. L’obiettivo era attivare tutte le aree espositive e rafforzare il posizionamento distintivo della Farmacia, trasformando lo spazio vendita in uno strumento realmente funzionale alla vendita e alla consulenza.
Nuovo layout: semplificazione e funzionalità
L’intervento ha portato a una revisione completa del layout. Le gondole centrali sono state eliminate e sostituite con moduli free-standing più alti e funzionali, mentre gli assortimenti sono stati razionalizzati con un focus sulle categorie a maggiore rotazione. Le strutture a parete esistenti sono state rigenerate e valorizzate attraverso l’utilizzo di pellicole chiare e nuovi accessori espositivi.
Un elemento distintivo del progetto è il percorso visivo guidato: un inserto in legno nel pavimento accompagna il cliente verso l’area consulenza dedicata al naturale, rendendola immediatamente riconoscibile e facilmente accessibile.
Shop in shop naturale: valorizzazione della fitoterapia
Il cuore del progetto è rappresentato dalla creazione di uno shop in shop dedicato al naturale. Questo spazio è stato progettato per valorizzare fitoterapia, fiori di Bach, bush flowers e omeopatia, offrendo al tempo stesso una postazione di consulenza dedicata.
L’ambiente, caldo e accogliente, favorisce una relazione più diretta tra cliente e farmacista, mentre la disposizione chiara dei prodotti migliora la leggibilità dell’offerta. Materiali, colori e grafica lavorano in modo coordinato per creare un’identità coerente con la filosofia naturale della Farmacia.
Pedane attività: esposizione dinamica e stagionale
Per rendere lo spazio più dinamico e stimolare l’acquisto, sono state introdotte le pedane attività, ovvero aree tematiche ad alto impatto visivo dedicate a sport, sole e remise en forme.
Queste soluzioni espositive permettono di organizzare l’offerta in modo chiaro e stagionale, attirando l’attenzione del cliente e facilitando la scelta.
Scalette Osiris: gestione promozioni e impulso
Un ulteriore intervento ha riguardato l’introduzione delle scalette Osiris nelle postazioni banco. Queste strutture consentono di esporre le promozioni del volantino mensile, liberando al tempo stesso gli spazi di lavoro dei farmacisti e migliorando l’organizzazione complessiva.
Parte delle scalette è stata dedicata anche agli acquisti d’impulso e ai prodotti fitoterapici stagionali. La presenza di kit di comunicazione intercambiabili consente un aggiornamento semplice e continuo dell’esposizione.
Comunicazione visiva
Il progetto ha incluso anche lo sviluppo completo della comunicazione visiva. A partire dal logo esistente, sono stati definiti stile, colori e font per costruire un sistema coerente di comunicazione di primo e secondo livello.
La bussola d’ingresso è stata utilizzata per comunicare servizi, orari e contatti, mentre sulle strutture espositive sono stati applicati supporti facilmente aggiornabili, pensati per mantenere coerenza e flessibilità nel tempo.
Il risultato: una Farmacia più performante
Il risultato è uno spazio vendita più fluido, organizzato e immediatamente riconoscibile, in cui il cliente riesce a orientarsi con facilità e a interagire con l’offerta.
La Farmacia risulta oggi più centrata sul cliente, con una migliore distribuzione dei flussi, una maggiore valorizzazione della specializzazione e un miglioramento delle performance delle categorie.
Determinante per il successo del progetto è stata la collaborazione con Telaro Srl, partner nella progettazione e realizzazione delle strutture espositive, perfettamente integrate con il concept di visual merchandising e con l’identità visiva sviluppata.
