Visual Merchandising interstellare! Un weekend di lavoro e relax con Servizi Farmacia Italia
Un week end di lavoro e relax con Servizi Farmacia Italia, in una location veramente particolare in una terra dai colori non ancora autunnali: Borgo Egnazia a Savelletri in provincia di Brindisi.
Alla domanda “Cari farmacisti, sapete che cos’è il Visual Merchandising?” È bastato rispondere: guardate dove siamo oggi a fare il workshop, come vi sentite quando passeggiate all’interno della masseria, quali sensi sono coinvolti?
Il Visual Merchandising, in questa location, gioca un ruolo cruciale nel rendere memorabile anche l’esperienza di un soggiorno di 3 giorni; è come un’arte che trasforma una semplice frequentazione di un luogo o di uno spazio in un’esperienza affascinante. Il Visual Merchandising racconta una storia. Ogni dettaglio è studiato per tradurre visivamente la storia del luogo. La disposizione degli oggetti, l’illuminazione, la fragranza selezionata per i vari ambienti, le sfumature di colore, i tessuti… Tutto è pensato per attrarre l’attenzione e guidare i clienti in un viaggio emozionante dove ci si sente protagonisti di un’esperienza unica.
Il Visual Merchandising è la magia che trasforma la semplice proposta di un prodotto o di un servizio in un’avventura per tutti. È un linguaggio visivo che parla direttamente al cuore dei clienti.
In farmacia, tutto questo, come si può realizzare?
L’area a libero servizio della farmacia è un importante strumento di comunicazione, forse il primo strumento che tutti i farmacisti hanno a disposizione per trasmettere ai clienti la propria specializzazione, consigli e strategia commerciale.
Per questo, il primo passo da fare è definire gli obiettivi e stabilire cosa si desidera ottenere con il Visual Merchandising: aumentare le vendite, migliorare l’esperienza del cliente, costruire una customer experience, promuovere nuovi servizi, ecc.
A seguire, si dovrà analizzare lo spazio espositivo: valutare la disposizione e la tipologia delle strutture espositive, considerare il layout, le aree di passaggio, identificare le zone più trafficate e quelle meno sfruttate.
Dopo questi due step si dovrà passare all’analisi delle performance espositive dell’area vendita, che forse è la parte meno divertente, ma sappiamo che i numeri non mentono e non bisogna basarsi sulle sensazioni:
- Dove, come e quanto vendono e rendono le referenze esposte su tutte le strutture espositive dell’area vendita avancassa inclusa.
- Quali sono i livelli espositivi e le zone più calde e fredde della
farmacia - Quanto rendono i category
- Come e cosa devo fare per portare a reddito i miei category e per migliorare il primo margine di bilancio
- Quali sono le decisioni che devo prendere in merito a referenze,
assortimenti e fabbisogno dei metri lineari espositivi - Con quali Business Unit sta lavorando la farmacia e quali si possono implementare
- Il fabbisogno di metri lineari espositivi è sufficiente per esprimete al meglio le mie potenzialità di sell out?
Tutti questi dati e informazioni permettono al farmacista di decidere le azioni da prendere in merito a:
- Riorganizzazione del lay out espositivo per accogliere il cliente in un ambiente ordinato, dove è facile orientarsi grazie ad un progetto di visual merchandising completo della comunicazione di primo, secondo e terzo livello (prezzi a scaffale e protocolli di cross selling)
- Ridefinizione dell’esposizione con nuove griglie assortimentali, sfoltendo referenze, decidendo cosa mantenere e su cosa puntare
- Eventuale ampliamento di alcune categorie merceologiche
- Business Unit da assegnare al personale con i relativi obiettivi di redditività
- Mantenimento delle performance espositive.
Il tutto a vantaggio di un’organizzazione del lavoro più snella anche negli acquisti, della redditività e della gestione dell’area a libero servizio.
Quando, durante il work shop, abbiamo parlato di grafica, comunicazione, studio del logo della farmacia (il logo che diventa brand) di colori e illuminazione (sicuramente la parte più coinvolgente) i farmacisti hanno capito quanto sia importante accogliere il cliente in un ambiente che rispetti l’identità e la professionalità dello staff.
Il progetto di Visual Merchandising per la farmacia è un elemento fondamentale del marketing retail, per creare esperienze immersive e coinvolgenti dove il category nella fase di consiglio è a supporto del farmacista e rappresenta un prezioso alleato.
