A 4 anni dal taglio del nastro, la Farmacia Comunale 2 di Pistoia si affida a Now per la riorganizzazione dei category e molto altro…
Quali criticità dell’area vendita sono state evidenziate dal nostro check up?
- Pianta del locale di forma irregolare e con numerosi pilastri
- Unico punto di erogazione farmaco: i banchi principali
- Percorsi resi tortuosi dai troppi espositori da terra
- Attrezzature espositive eccessivamente sparse e non sempre funzionali
- Difficoltà a individuare i diversi reparti/settori merceologici
L’analisi delle performance espositive dell’area vendita, tramite il sistema Colors Shelf Life Indicator, ha permesso di identificare le Business Unit ed il fabbisogno di metri lineari espositivi necessario per realizzare la riconfigurazione del lay out commerciale ed il progetto di Visual Merchandising ad hoc per la farmacia.
Gli obiettivi del progetto sono stati:
- Stimolare i clienti a esplorare tutta l’area vendita.
- Ridurre drasticamente il numero di espositori da terra.
- Organizzare e semplificare l’esposizione.
- Mappare gli spazi espositivi.
- Rendere l’area vendita più attraente e accogliente.
- Offrire ai clienti una customer journey della salute e del benessere più coinvolgente.
Per questo è stato studiato e realizzato un layout ordinato e intuitivo, con percorsi chiari e con assortimenti organizzati in modo da rendere più semplice l’individuazione dei prodotti da parte dei clienti.
In soli 4 giorni, l’area vendita di 150 mq è stata riconfigurata da un team di 3 visual merchandiser. Il lavoro è iniziato con il disallestimento di tutti i category, seguito dal riallestimento secondo i planogrammi studiati e condivisi con lo staff della farmacia.
Le 3 Business Unit di specializzazione della farmacia
La Business Unit Sanitaria e Ortopedia occupa un quinto dell’area vendita ed è una specializzazione della farmacia. I category dedicati all’igiene e cura del piede, alle calze e all’ortopedia sono disposti sulle strutture espositive a perimetro. Le calzature sono state evidenziate ricollocando l’espositore del brand in una zona più visibile, e realizzando un focus prodotto con una “gamba” con gambaletto (cotone fantasia accattivante e divertente) per richiamare l’attenzione sui modelli di calzatura sottostanti. L’esposizione dei deambulatori ed ausili è stata riorganizzata al meglio sulla pedana di colore blu, mentre i guanciali anatomici sono stati portati più avanti parallelamente al category dove si trova la sanitaria letto.
La Business Unit Nuvola Argento con la grande assorbenza, igiene e cura dell’allettato, completa e chiude la Business Unit Sanitaria e Ortopedia. Nella riconfigurazione del lay out commerciale è stato interessante poter collegare le due Bu (Nuvola Argento – Sanitaria Ortopedia) per offrire ai clienti un’esposizione completa in funzione delle problematiche da gestire nell’età più fragile. I category relativi a Igiene e cura corpo, dermocosmesi, dermatologico, igiene e cura del capello sono stati “concatenati” in uno spazio più racchiuso; due moduli espositivi sono stati smontati dalla parete e riallestiti inclinati rispetto al muro così da avvinare le due pareti della Business Unti Cura & Bellezza rendendo più raccolto lo spazio espositivo.
I category integratori e fitoterapia sono stati riorganizzati in prossimità dei banchi così da agevolare il consiglio dei farmacisti direttamente davanti al category. La formazione dello staff, realizzata al termine dei lavori, ha avuto come focus la gestione dei protocolli di consiglio all’interno di ciascun category, valorizzando il ruolo del category come alleato del farmacista che per offrire il miglior consiglio al cliente, dovrà uscire dal banco e portarsi in prossimità del category.
Le farmacie Far.Com di Pistoia propongono mensilmente una selezione di offerte; per questo motivo nel nuovo progetto sono state sfruttate al meglio le gondole posizionate al centro dell’area vendita, per mettere in evidenza un paniere di prodotti a prezzi speciali dedicati ai possessori della tessera fedeltà.
Gli eventi formativi, le attività del calendario trade marketing e le campagne a tema sono evidenziate in ingresso in un apposito spazio dove a rotazione nel corso del mese saranno esposte locandine e poster.
Progetto di grafica e comunicazione
Il progetto di grafica e comunicazione è stato studiato a partire dal logo esistente di Farcom Farmacie comunali di Pistoia. Un logo particolare con colori decisi (nero, rosso e bianco) e con un font non troppo leggibile, non facile da declinare nell’area vendita: il progetto di comunicazione è stato una vera sfida!
Una palette di colori personalizzati è stata applicata alle diverse aree espositive:
- Azzurro: igiene intima, igiene e cura del piede, medicazione, igiene orale, mamma&bebé.
- Blu: dermocosmesi, dermatologico, igiene e cura della persona, igiene e cura dei capelli.
- Rosso: sanitaria e ortopedia.
- Rosso chiaro: integratori e fitoterapia.
La comunicazione si sviluppa su due livelli: comunicazione di appartenenza alla Business Unit e comunicazione relativa al category.
Per attirare l’attenzione sulla Business Unit Sanitaria e Ortopedia, è stata applicata una pellicola decorativa con i colori del logo sulla parete di fondo.
Dal 1970, le Farmacie Comunali di Pistoia si prendono cura dei cittadini anche attraverso un costante aggiornamento dell’area vendita della farmacia e la formazione dei collaboratori.
E’ stato un vero piacere collaborare con Far.Com per supportarli al meglio nella miglior gestione dell’area vendita!
